多项选择题
确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）。
A.建立组织的道德准则和决策规则
B.认识目标和绩效评价的作用
C.提供道德规范方面的培训
D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
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多项选择题
要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。
A.参与
B.顾客细分
C.吸引力
D.满意
E.售后服务 -
多项选择题
员工的职业管理包括的内容有（）。
A.员工自我分
B.组织对员工的能力和潜力的评估
C.提供公平竞争的机会
D.提供培训
E.员工的绩效考核 -
单项选择题
“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（）。
A.项目的提案与选择
B.诊断过程
C.建立控制
D.治疗过程
