多项选择题
火荷载过重是火灾发生的起因，具体原因是（）
A.客房内电器设备安装不当，短路起火
B.客房内电器使用时间过长，以致元件发热而起火
C.客人在房间或阳台所放纸制资料过多，引起火灾
D.客人将易燃、易爆物品带进客房，引起火灾
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多项选择题
（）反映了当日的客房营业情况。
A.当日出租的客房数
B.当日再点客人数
C.当日客房出租率
D.当日的实际平均房价 -
多项选择题
客房预订的意义是（）。
A.开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
B.掌握客源动态，预测饭店未来业务
C.协调各部门业务，提高工作效率和服务质量
D.开展预订工作，也是饭店进行推销的一个重要手段 -
多项选择题
客人抵店前的准备工作分为（）阶段。
A.客人抵店当天早上
B.提前一周或数日
C.客人抵店前一天
D.提前两周
