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单项选择题
接到抱怨和投诉的电话时，要有涵养，不要与对方争执，并表示尽快（）
A.办理
B.处置
C.处理 -
单项选择题
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应（）对方正确的号码。
A.告诉
B.告知
C.告示 -
单项选择题
通话时要态度温和，表述（），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。
A.明白
B.清楚
C.过程
