单项选择题
对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查
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单项选择题
入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查 -
单项选择题
不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分 -
单项选择题
呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。
A、关系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化
