相关考题
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单项选择题
在聆听客人投诉时一定不要（）
A.保持冷静
B.表示同情
C.漠不关心
D.充分关心 -
单项选择题
在处理投诉时即要一视同仁，又要（）
A.区别对待
B.不予理会
C.情节不分
D.表示同情 -
单项选择题
（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
A.信息管理
B.客史档案
C.客房管理
D.投诉的管理
