相关考题
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单项选择题
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
A.决不与客人争辩
B.帮助客人解决问题
C.委曲求全
D.不损害饭店的形象和利益 -
单项选择题
在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。
A.5
B.4
C.3
D.6 -
单项选择题
饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
