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单项选择题
在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）
A.关系契约理论
B.交易成本理论
C.公平理论
D.资源依赖理论 -
单项选择题
目标营销是（）的主要营销手段。
A.20世纪60年代
B.20世纪80年代
C.20世纪90年代
D.21世纪 -
多项选择题
（）是客户关系管理的关键要素。
A.战略
B.理念
C.实施
D.软件
E.客户
