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单项选择题
服务企业通过服务沟通定期消除顾客也许刚刚萌生的不满是属于服务促销与沟通意义中的（）
A.宣传服务
B.培养忠诚
C.强化记忆
D.纠正偏差 -
单项选择题
对于消除服务的陌生感，提供服务，购买信息具有决定性作用的是（）
A.明确定位
B.展示差别
C.宣传服务
D.纠正偏差 -
单项选择题
服务中介的形态不包括（）
A.经纪人
B.供应商
C.代理
D.零售商
