单项选择题
关于公共关系解释正确的是（）。
A.就是俗称的“攻关”
B.就是和客户搞好关系、加深感情
C.就是积极参与公益事业，给社会多赞助，企业从而获得好名声
D.企业不需付费而通过公共报道来宣传企业的形象和名声，提高企业的社会美誉度
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单项选择题
（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。
A.引起顾客的注意
B.使顾客产生情感
C.使顾客产生感觉和知觉
D.让顾客留下记忆 -
单项选择题
（）属于消费者的购买行为类型。
A.习俗型购买
B.炫耀型购买
C.冲动型购买
D.求美型购买 -
单项选择题
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问
