多项选择题
稽核人员在稽核业务工单时，主要是复核工单填写质量，包括（）
A.协议填写是否规范
B.有效证件是否留存
C.复印是否清晰
D.客户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符
E.受理人员是否签子盖章
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多项选择题
营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素：（）
A.种类
B.时间范围和数量
C.相关人员签字
D.地点
E.业务名称 -
多项选择题
以下哪些属于营业厅业务资料：（）
A.工单
B.值班日志
C.票据
D.账簿
E.协议 -
多项选择题
特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
