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单项选择题
利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）
A.质量
B.价格
C.沟通
D.促销 -
单项选择题
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
A.流程分析
B.质量分析
C.定价分析
D.生产分析 -
单项选择题
服务的最根本的特征是：（）
A.无形性
B.不可分离性
C.差别信
D.不可储存性
