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多项选择题
装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（）。
A、预约语言规范
B、上门语言规范
C、禁用服务禁语
D、迟到语言规范 -
多项选择题
装维人员上门服务前应（）。
A、主动与客户预约上门时间
B、了解客户是否有网卡
C、电脑软硬件配置情况
D、按时上门服务 -
多项选择题
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A、保持微笑，诚恳态度
B、认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C、有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D、对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
