单项选择题
墓地管理员陪同引导客户服务时，描述错误的是（）。
A.态度要礼貌亲切，主动自我介绍
B.引导服务时走在客户的右前方
C.上楼梯时，引导员走在客户的后面
D.下楼梯时，引导员走在客户的前面
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单项选择题
引导服务的基本原则主要包括：有求必应、耐心说服、及时办理和（）原则。
A.接受检查
B.监督审查
C.接受监督
D.接受批评 -
单项选择题
关于引导服务叙述不正确的是（）。
A.引导服务是墓地管理单位有目的地引领.指导客户
B.引导服务的最终目的是使客户顺利完成殡葬消费
C.引导服务不是引导消费，而是个人的义务行为
D.引导服务是为了能以便捷的方式让客户获得所需的服务 -
单项选择题
接待和沟通是做好墓地管理与服务的前提之一，（）不属于咨询沟通的基本方法。
A.相互了解
B.着装得体
C.相互理解
D.注重技巧
