单项选择题
关于引导服务叙述不正确的是（）。
A.引导服务是墓地管理单位有目的地引领.指导客户
B.引导服务的最终目的是使客户顺利完成殡葬消费
C.引导服务不是引导消费，而是个人的义务行为
D.引导服务是为了能以便捷的方式让客户获得所需的服务
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单项选择题
接待和沟通是做好墓地管理与服务的前提之一，（）不属于咨询沟通的基本方法。
A.相互了解
B.着装得体
C.相互理解
D.注重技巧 -
单项选择题
墓地管理员在与客户面对面的交谈，主要通过（）在合适的地方进行谈话。
A.动作
B.眼神
C.语言
D.模仿 -
单项选择题
了解客户的途径很多，（）不属于了解客户基本情况途径。
A.观察法
B.面谈法
C.电话咨询
D.想像法
