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多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
A.对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
B.谢谢您的耐心，马上就办好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙着呢。 -
单项选择题
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
A.每周不少于2小时
B.每周不少于5小时
C.每天不少于2小时
D.每天不少于5小时 -
单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
A.反馈
B.确认
C.响应
D.表述
