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多项选择题
网点现场投诉处理原则包括（）。
A.首问负责原则
B.换位思考原则
C.移地换手原则
D.“先处理事情，后处理心情”原则 -
多项选择题
禁止使用（）等含糊不清及伤害客户感情，损害信誉形象的语言。
A.不知道
B.可能
C.请稍等
D.好像 -
多项选择题
以下关于社保卡领卡的说法，正确的是：（）
A.社保卡领卡只能由客户本人办理，不能代办
B.单位统一申请的社保卡，可由单位经办人统一代领
C.个人申请的社保卡，客户凭本人有效身份证件领卡，如为代办的，需同时提供代办人有效身份证件
D.单位统一申请的社保卡，由单位经办人凭有效身份证件和加盖公章的介绍信统一代领和发放
