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多项选择题
员工日常工作中应做到“五声服务”，具体是指（）。
A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.赞扬有致谢声
E.批评有道歉声 -
多项选择题
网点现场投诉处理原则包括（）。
A.首问负责原则
B.换位思考原则
C.移地换手原则
D.“先处理事情，后处理心情”原则 -
多项选择题
禁止使用（）等含糊不清及伤害客户感情，损害信誉形象的语言。
A.不知道
B.可能
C.请稍等
D.好像
