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判断题
订单处理随时跟踪物流信息一定要处理好，不要产生纠纷退款，一旦小二介入，就会影响权重。 -
多项选择题
与客户沟通时需要注意的情况有哪些（）
A.几个“不要”，一定要避免
B.不直接否定客户
C.直接称呼名字
D.不要诋毁同行 -
多项选择题
客服的意义有哪些（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户的回头率
D.更好的服务客户
