相关考题
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多项选择题
站厅巡视岗服务技巧中“四多”指的是：（）。
A.多看
B.多听
C.多巡
D.多监控
E.多引导 -
多项选择题
以下哪些行为会引发一类有责投诉（）。
A.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉
B.由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌并造成负面影响的
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为 -
多项选择题
以下哪些行为会引发二类有责投诉（）。
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序，造成乘客拥挤的
B.提前关站或延误开站
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
