多项选择题
以下哪些行为会引发一类有责投诉（）。
A.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉
B.由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌并造成负面影响的
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为
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多项选择题
以下哪些行为会引发二类有责投诉（）。
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序，造成乘客拥挤的
B.提前关站或延误开站
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 -
多项选择题
以下哪些行为会引发三类有责投诉（）。
A.在乘客服务工作中，使用不文明用语
B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政投诉、网络发布等轻微负面影响的投诉
C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 -
多项选择题
投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则：即（）。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过表
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过
