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单项选择题
下面的对客服务八大技能中哪个是第七项技能（）
A、提供信息，解释说明
B、抓住机会，确认需要
C、介绍服务，指引消费
D、及时求助，妥善安排 -
多项选择题
为什么我们要让我们的客人享用酒店内部的服务而不是外边的服务（）
A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受，不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面，只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候，绝对安全 -
单项选择题
GOPFlow—through的计算方法是（）
A、（明年利润-今年年利润）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利润-今年利润）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利润-今年利润）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利润+今年利润）/（明年收入-今年收入）
