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多项选择题
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬 -
多项选择题
银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码 -
多项选择题
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A.寻衅滋事
B.客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.抢劫客户财产
