多项选择题
客户权益遭受侵害包括（）
- A.资金或账户安全未得到保障
B.客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失
C.因工商银行原因致客户产生不良征信记录
D.身体遭受伤害
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多项选择题
电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服 -
多项选择题
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬 -
多项选择题
银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码
