单项选择题
（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销
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单项选择题
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（）
A.真正的忠诚
B.潜在的忠诚
C.虚假的忠诚
D.没有忠诚 -
判断题
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。 -
多项选择题
金融服务的创新主要体现在（）。
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
