多项选择题
关于旅游以下说法正确的是（）。
A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费
C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等
D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续
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多项选择题
关于导游员以下说法正确的是（）。
A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼
C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头
D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼
E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动 -
多项选择题
如何做到导游讲解的生动性（）。
A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合 -
多项选择题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档
