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单项选择题
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程 -
单项选择题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性 -
单项选择题
经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）
A.偶尔不注重质量，后果不会太严重
B.质量就是不要出安全事故
C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
