相关考题
-
单项选择题
质量管理体系需要（）
A.长期稳定
B.固定不变
C.保持一致
D.持续改进 -
单项选择题
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程 -
单项选择题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性
