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单项选择题
对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作。
A、公关
B、计财
C、所有
D、总务 -
单项选择题
职工良好素质的塑造，关键在于（）。
A、管理
B、教育
C、培训
D、激励 -
单项选择题
对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
A、止损措施
B、积极态度
C、妥协处理
D、补救措施
