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问答题

简答题

简述处理投诉的一般步骤。

    【参考答案】

    首先是接近客人,礼貌欢迎与问候顾客;尽量将客人带到安静处,让影响变小一点;集中注意力认真聆听,耐心表示歉意和对事件的关注......

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