单项选择题
（）主要包括市场区域，营销能力，发展潜力，经营理念，经营方向，经营政策，企业规模，经营特点等
A.交易现状
B.业绩分析
C.特征记录
D.基础资料
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单项选择题
客户数量众多，能消化企业的产品，但其消费水平，忠诚度和羸利能力不值得企业去特殊对待的客户是（）
A.铂金客户
B.黄金客户
C.钢铁客户
D.重铅客户 -
单项选择题
下列哪项是造成企业客户流失的原因（）
A.因服务而流失
B.因系统而流失
C.因细节而流失
D.因质量而流失 -
单项选择题
客户对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意是（）
A.视觉满意
B.理念满意
C.行为满意
D.精神满意
