相关考题
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多项选择题
客史档案的内容包括（）
A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见 -
多项选择题
客房楼面接待包括三大环节（）
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作 -
多项选择题
聆听客人投诉时要注意（）
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心
