单项选择题
在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）
1.服务
2.体系结构
3.配置项
4.流程
A.仅1，2和3
B.仅1，3和4
C.仅2，3和4
D.以上皆是
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单项选择题
进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
A.仅2，3和4
B.上述所有的
C.仅1，2和3
D.仅1，2和4 -
单项选择题
ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
A.信息性事件，定期事件，正常事件
B.定期事件，不定期事件，紧急事件
C.信息性事件，警告事件，异常事件
D.警告事件，被动事件，主动事件 -
单项选择题
下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响3.减少服务中断的持续时间和频率
A.都是
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3
