单项选择题
支持合同用来记录什么？（）
A.提供商提供的IT服务或业务服务
B.第三方供应商提供的商品和服务
C.内部服务供应商和其客户已商定的服务水平
D.内部支持团队的指标及成功的关键因子（CSF ）
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单项选择题
在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）1.服务2.体系结构3.配置项4.流程
A.仅1，2和3
B.仅1，3和4
C.仅2，3和4
D.以上皆是 -
单项选择题
进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
A.仅2，3和4
B.上述所有的
C.仅1，2和3
D.仅1，2和4 -
单项选择题
ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
A.信息性事件，定期事件，正常事件
B.定期事件，不定期事件，紧急事件
C.信息性事件，警告事件，异常事件
D.警告事件，被动事件，主动事件
