多项选择题
需要客户等候时服务用语（）
A.请稍后（等）。
B.对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉，电脑出现故障，请稍等。
D.对不起，让您久等了。
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多项选择题
当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（）
A.您好，需要存××元，是吗？
B.您好，能为您一次性办理存款吗？
C.您好，需要取××元，是吗？
D.您好，能为您一次性办理取款吗？ -
多项选择题
与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）
A.您好
B.您好！需要我帮忙吗？
C.您好！请问办理什么业务？
D.请。 -
多项选择题
服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、（）、（）、对不起、（）。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。
A.您好
B.谢谢
C.久等
D.再见
