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单项选择题
顾客对酒店的感知觉可以从顾客的视觉、听觉、味觉、时间知觉和（）等方面来分析。
A.社会动态
B.社会知觉
C.社会感觉
D.社会需求 -
单项选择题
酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语 -
单项选择题
（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分
