单项选择题
在服务过程中，产生有利行为意图可能性的顾客形态，依可能性由大至小的排列为（）。
A.问题被有效解决＞未遭遇问题＞问题未能被解决
B.问题被有效解决＞问题未能被解决＞未遭遇问题
C.问题未能被解决＞未遭遇问题＞问题被有效解决，则顾客会感到正向失验
D.未遭遇问题＞问题被有效解决＞问题未能被解决
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单项选择题
游乐园若要为家庭客群营造一个欢乐、亲切氛围的娱乐环境，位居第一线的员工应该采取下列哪一种行动以维持此形象（）？
A.在门口发放园区日常活动及表演的传单
B.发展能强化园区娱乐环境的公关活动
C.了解园区配置及确保园区的清洁可达到最佳营运状态
D.规划游乐园一系列营销活动 -
单项选择题
下列关于服务类别的叙述，哪一项不正确（）？
A.自助型服务优势在于降低成本，劣势为顾客回馈回收困难
B.套装式服务着重于以较低的价格吸引顾客
C.远距教学属于直接型服务
D.事前服务型的顾客需花较多的时间收集信息并对服务效率要求高 -
单项选择题
下列关于服务利润链的叙述，哪一项不正确（）？
A.内部营销必优先于外部营销
B.互动营销指认知的服务质量取决于服务接触时，员工与顾客互动的质量
C.包含员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环、企业盈利循环，以顾客忠诚度循环为主轴
D.互动营销中，服务成果及服务人员对消费者而言同等重要
