单项选择题
下列关于服务利润链的叙述，哪一项不正确（）？
A.内部营销必优先于外部营销
B.互动营销指认知的服务质量取决于服务接触时，员工与顾客互动的质量
C.包含员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环、企业盈利循环，以顾客忠诚度循环为主轴
D.互动营销中，服务成果及服务人员对消费者而言同等重要
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单项选择题
有关旅游产品的不可分割性，下列叙述哪一项不正确（）？
A.进行产品元素的考虑时，应包括餐点、服务员态度及其他消费者
B.主动提供信息，让消费者了解消费流程与适切行为
C.组织遴选、聘雇及训练员工以提高服务价值
D.进行服务质量的评估时，应考虑服务场所的设备等实体环境 -
单项选择题
在旅游产业中，消费者容易产生不确定感与知觉风险，此现象说明服务相较于实体产品具有较多的哪一种属性（）？
A.信任、经验
B.搜寻、经验
C.搜寻、信任
D.搜寻、信任、经验 -
单项选择题
饭店的营销人员在顾客离店前，给予小纪念品或值得回忆的照片，是因为旅游产品具有下列哪一种特质（）？
A.易变性、易灭性
B.无形性、缺乏所有权
C.无形性、不可分割性
D.不可分割性、易灭性
