多项选择题
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
下列属于质量管理八项原则的有（）
A.与供方互利的关系
B.过程方法
C.全员参与
D.资源管理 -
多项选择题
产品类别包括（）和服务。
A.硬件
B.软件
C.工程
D.流程性材料 -
多项选择题
根据《企业产品标准管理规定》，企业产品标准备案应提交的材料包括企业产品标准备案/复审备案申请表、标准批准发布文件、企业产品标准纸质和电子文本，还包括（）
A.企业产品标准编制说明
B.企业产品标准审查单（会议纪要）
C.企业产品标准与相关法律法规、强制性标准等符合性承诺，与相应的推荐性标准是否一致的声明；企业产品标准采用国际标准、国外先进标准的，应当提供采标的相关说明和材料
D.省级标准化行政主管部门规定的其他材料
