单项选择题
企业向客户提供一种机会，让客户教会企业他们需要的是什么，也就是提供（），企业要领会并且运用这些，转化为产品与服务提供给客户，并且保留客户的业务。
A.客户资料
B.客户喜好
C.客户信息
D.客户消费经历
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单项选择题
要促成客户关系管理的两个利益循环，企业需要采取两个手段，包括收集、解读与运用客户信息，分析客户需求，以及（）。
A.达到客户满意
B.说服客户购买产品与服务
C.进行产品促销
D.提供比竞争对手更能打动客户的产品与服务 -
单项选择题
在客户关系管理的利益循环阶段2，客户需求得到充分满足，产生满意感，继而对企业持有忠诚度，将利润奖励给企业，利益（）。
A.不发生流动
B.从客户流向企业
C.从企业流向客户
D.双向流动 -
单项选择题
在客户关系管理的利益循环阶段1，企业通过分析客户需求，为客户设计与创造可以满足客户需求的产品与服务，利益（）。
A.不发生流动
B.从客户流向企业
C.从企业流向客户
D.双向流动
