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单项选择题
放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。
A、积极的心态
B、良好的心态
C、进取的心态
D、对话的心态 -
问答题
对业务流程进行分析的主要步骤有哪些？ -
问答题
该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
