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单项选择题
下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.感知型需求 -
单项选择题
服务提供者能够设身处地的为顾客考虑，给予他们特别的关注指的是（）
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性 -
单项选择题
下列哪一项属于服务工厂（）
A.航空公司
B.医院
C.学校
D.咨询公司
