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单项选择题
服务提供者能够设身处地的为顾客考虑，给予他们特别的关注指的是（）
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性 -
单项选择题
下列哪一项属于服务工厂（）
A.航空公司
B.医院
C.学校
D.咨询公司 -
单项选择题
下列哪一项属于施米诺分类法原则（）
A.劳动密集型程度、顾客接触程度与服务顾客化程度
B.软硬程度与无形程度
C.无形程度和服务的劳动对象
D.顾客化程度和员工自主
