多项选择题
物流企业客户服务的工作原则包括（）。
A.首问负责制
B.充满爱心，与人为善，注重礼仪
C.维护企业和个人形象
D.传递价值、超越期望、实现客户信任
E.心存感念，客户至尊
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多项选择题
总体上讲，物流企业为客户提供的服务有（）。
A.订单的服务
B.产品制造服务
C.储存、运输与配送服务
D.包装与流通加工服务
E.延伸服务 -
多项选择题
一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
A.客户接待
B.客户信息管理专员
C.客户关系管理专员
D.客户投诉处理专员
E.大客户服务专员 -
多项选择题
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A.掌握使客户信服的实用技巧
B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
C.灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
D.掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
E.乐于建立广泛的人际关系
