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单项选择题
消费者和经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）可向人民法院提起诉讼。
A.与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B.消费者索取赔偿
C.可以提请仲裁机构仲裁
D.经营方为避免争执，做出退让并给予免单 -
单项选择题
茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，（）表达自己的不同看法。
A.可以婉转
B.可以坦率
C.不可以
D.可以公开 -
单项选择题
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深和宾客的交流和理解，有效地提高茶艺管的服务质量。
A.直接的回答
B.郑重的回答
C.简捷的回答
D.有针对性的回答
