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单项选择题
客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润 -
单项选择题
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化 -
单项选择题
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
