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单项选择题
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化 -
单项选择题
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌 -
单项选择题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
