判断题
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）
【参考答案】
正确
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单项选择题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性 -
单项选择题
（）不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通 -
单项选择题
（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间
