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多项选择题
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产 -
多项选择题
客户关系管理产生的动因（）
A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变 -
多项选择题
从广义上来讲，企业的客户包括（）
A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手
