多项选择题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（），对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
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多项选择题
公共场所从业人员禁止（）
A.留长发
B.长胡须
C.工作衣帽不整洁
D.上岗期间抽烟 -
多项选择题
调度命令发布书面命令的内容有（）（特殊情况下可先用口头命令，事后补发书面）。
A.加开列车
B.封锁、开通线路
C.行调认为有必要记录的命令
D.发布线路限速或取消限速 -
多项选择题
列车自动监控系统（ATS）人工排列进路时（）。
A.眼看：鼠标右键点击站场图上的进路始端信号机，在命令菜单中选择“排列进路”操作项，打开进路操作对话框。在此对话框中的进路列表中选择进路；
B.手指：鼠标指向选择的进路；
C.口呼：排列XXXXX—XXXXX 进路，盯控人员复诵，然后点击“确定”
D.手指：鼠标指向电脑界面
