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多项选择题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（），对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论 -
多项选择题
公共场所从业人员禁止（）
A.留长发
B.长胡须
C.工作衣帽不整洁
D.上岗期间抽烟 -
多项选择题
调度命令发布书面命令的内容有（）（特殊情况下可先用口头命令，事后补发书面）。
A.加开列车
B.封锁、开通线路
C.行调认为有必要记录的命令
D.发布线路限速或取消限速
